Términos y Condiciones
- Cambio de Batería
-
1. Apple puede restringir el servicio de garantía si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra.
2. El costo de cambiar una batería depende del modelo de equipo.
3. Si el equipo presenta un daño que afecte al reemplazo de la batería, será necesario solucionar ese problema antes de reemplazar la nueva pantalla batería. Esta reparación puede tener un costo adicional.
CAMBIO DE BATERÍA EN GARANTÍA
1. Es necesario verificar la vigencia del periodo de garantía del equipo recibido.
2. La garantía original del equipo cubre una batería que falla por un defecto de fabricación, pero no cubre las baterías que se desgastan por uso normal o por daños accidentales.
3. El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
4. La nueva batería instalada continuará estando cubierta por la garantía del equipo durante el periodo que le restase o contará con 90 días de garantía a partir de la fecha de la instalación, lo que ofrezca mayor cobertura
CAMBIO DE BATERÍA FUERA DE GARANTÍA
1. El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
2. El cambio de batería no mejora el funcionamiento del equipo sobre el rendimiento original o cualquier otra falla existente.
3. El cambio de batería no involucra otros componentes. Si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejaran de funcionar correctamente, iShop no es responsable.
4. La nueva batería instalada cuenta con una garantía de 90 días.
Baterías Modelo Precio Final Sin ITBMS iPhone 6s $58.84 $54.99 iPhone 7 $58.84 $54.99 iPhone 7 Plus $58.84 $54.99 iPhone 8 $58.84 $54.99 iPhone 8 Plus $58.84 $54.99 iPhone X $88.80 $82.99 iPhone XS $88.80 $82.99 iPhone XS Max $88.80 $82.99 iPhone XR $88.80 $82.99 iPhone 11 $88.80 $82.99 iPhone 11 Pro $88.80 $82.99 iPhone 11 Pro Max $88.80 $82.99 - Cambio de pantalla
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1. Apple puede restringir el servicio de garantía si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra.
2. El costo de cambiar una pantalla depende del modelo de equipo.
3. Si el equipo presenta un daño que afecte al reemplazo de la batería, será necesario solucionar ese problema antes de reemplazar la nueva pantalla/batería. Esta reparación puede tener un costo adicional.
CAMBIO DE PANTALLA EN GARANTÍA
Es necesario verificar la vigencia del periodo de garantía del equipo recibido.
La garantía original del equipo cubre una pantalla que falla por un defecto de fabricación, pero no cubre las pantallas que se desgastan por uso normal o por daños accidentales.
El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
La nueva pantalla instalada continuará estando cubierta por la garantía del equipo durante el periodo que le restase o contará con 90 días de garantía a partir de la fecha de la instalación, lo que ofrezca mayor cobertura.
CAMBIO DE PANTALLA FUERA DE GARANTÍA
El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
El cambio de pantalla no mejora el funcionamiento del equipo sobre el rendimiento original o cualquier otra falla existente. El cambio de pantalla no involucra otros componentes. Si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejaran de funcionar correctamente, iShop no es responsable. La nueva pantalla instalada cuenta con una garantía de 90 días.
Modelo Precio iPhone 6s (Retornable)1 $229 iPhone 6s (No Retornable)2 $279 iPhone 6s Plus (Retornable)1 $249 iPhone 6s Plus (No Retornable)2 $289 iPhone 7 (Retornable)1 $229 iPhone 7 (No Retornable)2 $279 iPhone 7 Plus (Retornable)1 $249 iPhone 7 Plus (No Retornable)2 $289 iPhone 8 (Retornable)1 $229 iPhone 8 (No Retornable)2 $279 iPhone 8 Plus (Retornable)1 $259 iPhone 8 Plus (No Retornable)2 $309 iPhone X (Retornable)1 $429 iPhone X (No Retornable)2 $479 iPhone XS (Retornable)1 $429 iPhone XS (No Retornable)2 $479 iPhone XS Max (Retornable)1 $499 iPhone XS Max (No Retornable)2 $549 iPhone XR (Retornable)1 $299 iPhone XR (No Retornable)2 $349 iPhone 11 (Retornable)1 $299 iPhone 11 (No Retornable)2 $349 iPhone 11 Pro (Retornable)1 $429 iPhone 11 Pro (No Retornable)2 $479 iPhone 11 Pro Max (Retornable)1 $499 iPhone 11 Pro Max (No Retornable)2 $549 iPhone SE 2nd GEn (Retornable)1 $199 iPhone SE 2nd Gen (No Retornable)2 $249
1 Retornable: Apple solicita que la pantalla dañada le sea retornada.
2 Precio no retornable: El cliente puede quedarse con la pantalla dañada.
- Certificado de Garantía
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Certificado de Garantía iShop
La presente garantía es conferida por My Shop S.A., RUC 2393264-1-803914 DV 56 (en adelante iShop), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de Panamá: Ley 45 Normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.
Términos y condiciones
My Shop S.A.
La garantía otorgada por iShop es válida únicamente en el territorio de la República de Panamá (salvo que se indique otra cosa específicamente para algún tipo de producto), y su vigencia es a partir de la fecha de compra, y se extenderá por el plazo especificado para cada tipo de producto según anexo. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno.
La garantía comprenderá cuando los bienes no funcionen adecuadamente durante el periodo de cobertura, por defecto del producto o por causa imputable al fabricante, iShop garantizará el funcionamiento del bien mediante su reparación. En caso de que se compruebe que el consumidor no haya podido utilizar el bien desde un inicio, de conformidad con lo anterior, encontrándose el bien y los empaques en buen estado, y sin haber iniciado el dispositivo, iShop procederá a reemplazarlo o a la devolución de las sumas pagadas por el consumidor, cuando no sea posible su reemplazo. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía.
Para hacer efectiva una garantía el cliente debe de presentar junto al producto el comprobante de compra emitido por iShop.
Para equipos y dispositivos Apple la garantía debe gestionarse en los centros de servicio autorizados por Apple a nivel internacional, siendo esta una garantía internacional limitada de un año y sujeta a las condiciones que al efecto establece el fabricante. Para más información sobre los equipos y dispositivos, así como las condiciones y limitaciones de la garantía internacional limitada de Apple por favor remitirse a la página web www.apple.com/legal/warranty/es.
iShop Cuenta con 1 centro de servicio autorizados en el país, a través de los cuales iShop brindará un diagnóstico: iShop Town Center. Para atención en los centros de servicio puede reservar su cita en: https://www.ishopcentroamerica.com/citas
1Exclusiones: la presente garantía no cubre si se cumplen los siguientes puntos, con respecto a los productos comercializados por iShop:
- Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidente, uso distinto o en contradicción con lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como los aquellos daños que se hubieran provocado por el propio usuario a través de una incorrecta instalación.
- Daños o defectos provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión en redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o en los que se hayan utilizado cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
- Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños, tales como pero no limitados a insectos, tierra, arena o similares, particularmente cuando dicha afectación se determine como la causa fundamental que causó el daño o mal funcionamiento.
- Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
- Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
- Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios al producto que no permitan su correcta revisión y reparación como a un producto que no ha sido intervenido.
- Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto presente alteraciones en su número de serie, creando duda de la procedencia lícita del producto y de si el mismo está o no en garantía.
- La pérdida de datos o información del cliente que hayan sido resguardados en la memoria de los equipos (cuando corresponda), siendo responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad de su información como práctica usual, y como paso previo a la inspección del producto.
- Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra hayan sido extraviada.
- Productos que presenten golpes, partes quebradas o con rayones profundos que se determinen en el exterior o interior del artículo.
- Cualquier daño o afectación al producto que se derive de servicios de reparación, actualización, cambios de software o mejoras no realizadas por iShop.
- El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
- Daños o afectaciones que se ocasionen al producto como consecuencia de hechos de la naturaleza (inundación, terremoto, incendio, catástrofes naturales) y en general, cualquier hecho que pueda considerarse caso fortuito o fuerza mayor.
- Daños en puertos de carga, cables quebrados o pines quemados ocasionados por manipulación forzosa, exposición a voltajes inadecuados.
- Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.
- Las tarjetas de regalo Apple no se pueden devolver ni cambiar, si se comprueba que ya ha sido utilizada o activada.
Macbook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac Pro, iPad Pro, iPad Air, iPad, iPad Mini, iPhone (modelos SE (1ra, 2da Gen), 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, Xs, Xs Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max), Apple Watch (Series 1, Series 2, Series 3, Series 4, Series 5) Apple TV, iPod, EarPods, AirPods, parlantes y audífonos marca Beats.
Los dispositivos y equipos Apple (como los descritos anteriormente) cuentan con 1 año de garantía internacional - año calendario.
Ejemplo: si se adquiere un dispositivo o equipo un 28 de enero del 2020, la garantía concluye a las 11:59 p.m. del 27 de enero 2021.
En caso de que el equipo o dispositivo Apple presente un defecto de fábrica, se podrá aplicar un reemplazo del componente afectado o del equipo o dispositivo según lo que corresponda siempre bajo diagnóstico técnico previo únicamente, en nuestro centro de servicio técnico.
iShop únicamente aplicará el cambio inmediato (primeros 7 días) bajo garantía sobre los productos Mac, iPhone, iPad, cuando cumplan las siguientes condiciones:
- El defecto de fábrica se determinó bajo un diagnóstico en el centro de servicio autorizado por Apple, sin intervención ni manipulación por parte de terceros a solicitud del cliente.
- Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario, y para los propósitos previstos por el fabricante.
- No se encuentre afectacción a alguna causa de no cobertura de garantía prevista en el Manual del Usuario proveído por el fabricante, en las condiciones de garantía internacional limitada de los productos Apple o en los presentes términos y condiciones de iShop.
- El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
- Se cuente con disponibilidad de inventario del mismo producto a sustituir en el momento del reclamo de garantía.
iShop aclara que en ninguno de sus centros de servicio realiza cambios de pantallas de ningún dispositivo iOS iPad o Apple Watch en ninguna de sus versiones o modelos, tampoco realiza cambios de pantallas de iPhone en modelos 6 y SE (1era Generación), sin embargo, se proveerá el servicio de reemplazo del dispositivo completo enviado por Apple, siempre que el cliente asuma el monto correspondiente a un cargo por servicio, para lo cual se realiza una cotización en nuestro centro de servicio únicamente.
Si por accidente su dispositivo Apple Watch en todas sus versiones, iPad en todas sus versiones, iPhone en sus modelos 6 y SE, sufre de una quebradura de pantalla, iShop informa que para estos dispositivos no se brinda una reparación, sino que se realiza una cotización de reemplazo de unidad completa en su centro de servicio técnico. Por lo tanto, iShop recomienda adquirir los accesorios correspondientes de protección del producto.
iShop recomienda no sumergir ninguno de los modelos de iPhone, ya sea que cuenten con la certificación IP67 o IP68 en los modelos respectivos, como lo menciona el mismo fabricante, debido a que no se trata de una condición o cualidad permanente del producto. Si el dispositivo tiene internamente contacto con líquidos, la garantía no lo cubrirá. Se recomienda no hacerlo debido a que los dispositivos tienen sellos que como consecuencia de impactos o golpes indirectos en el uso del dispositivo, hace que el producto pudiera perder su condición bajo la certificación.
No cargue o conecte a la red eléctrica un producto o dispositivo que ha tenido contacto con líquidos; consulta el manual del usuario para ver las instrucciones de limpieza y secado.
Para más información acerca de la resistencia del iPhone 7 y posteriores modelos, resistentes a las salpicaduras, el agua y el polvo, visite el siguiente enlace de la página de Apple: https://support.apple.com/es-co/HT207043
Para más información acerca de la resistencia al agua del Apple Watch, visite el siguiente enlace: https://support.apple.com/es-es/HT205000
Un dispositivo iPhone podría requerir reparaciones modulares (reemplazo de módulo), estas pueden ser revisadas bajo un diagnóstico técnico en nuestro centro de servicio técnico autorizados.
No todos los problemas se pueden reparar. Si su iPhone presenta daños irreparables originados en un accidente o está inoperable tras modificaciones no autorizadas, su dispositivo dañado podría eventualmente ser objeto de reparación cancelando una tarifa fuera de garantía. Es importante, tener en cuenta que un dispositivo es apto para una reparación fuera de garantía únicamente si todos sus componentes son originales.
Si tu dispositivo iOS (iPhone, iPad, Apple Watch) se dañan por accidente, es decir daño incidental por negligencia, descuido o uso abusivo, esto no lo cubre la garantía, por lo que podría optarse por reemplazar el dispositivo dañado cancelando una tarifa que se determinará tras una revisión a través de uno de nuestros centros de servicio técnico.
AirPods (Apple) No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado, el tratamiento es mediante el centro de servicio.
En caso de que se requiera reemplazar tus AirPods o el estuche de carga, no tendrás que pagar nada si el problema o defecto que se determine al ser inspeccionado por el centro de servicio técnico, está cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple o corresponda a un defecto de fábrica.
La garantía limitada de Apple cubre las baterías defectuosas, pero no el deterioro ocasionado por el uso normal. Si la batería tiene un defecto de fabricación y está cubierta por nuestra garantía la repararemos sin coste adicional. Si el daño en la batería no está cubierto, podemos reemplazarla previa cancelación de un costo establecido en el centro de servicio técnico.
Es importante aclarar que el reemplazo por garantía es de tratamiento individual por audífono o estuche de carga, lo cual quiere decir que Apple enviará únicamente el audífono, ya sea izquierdo o derecho, diagnosticado con daño, o el estuche de carga por separado, no se aplicará un reemplazo de todo el dispositivo en su conjunto.
Si sus AirPods o el estuche de carga se dañan por accidente, es posible reemplazar el elemento dañado previa cancelación de una tarifa, fuera de garantía. Si extravía un AirPod o el estuche de carga, también es posible reemplazarlos previa cancelación de una tarifa adicional por parte del cliente, fuera de garantía. Si necesita reemplazar los AirPods o el estuche de carga, el reemplazo será nuevo o equivalente a nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad, esto puede tramitarse en los centros de servicio autorizados por Apple.
Estuches, bandas (Apple Watch) y accesorios marca Apple No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado
Estos productos cuentan con un año de garantía únicamente. La garantía no cubre los daños superficiales (incluidos pero no limitados, arañazos, abolladuras y marcas) ni los defectos provocados por el desgaste habitual o los daños debidos al envejecimiento normal. El producto marca Apple debe ser verificado por un técnico certificado por Apple, mediante su inspección visual en el centro de servicio técnico.
Procedimiento de gestión de garantía de equipos y dispositivos marca Apple en los centros de servicio autorizado por Apple
Dependiendo del incidente con el equipo, el cual el cliente será informado, podría ser necesario el internamiento del producto Apple por un tiempo estimado de hasta 2 días hábiles de diagnóstico y 5 días hábiles adicionales para el reemplazo del componente y/o sustitución del equipo si está así estipulado (dependiendo el modelo). Este tiempo es estimado y depende del tiempo de importación, aduanas y nacionalización de la parte a ser sustituida.
Si el equipo adquirido es un equipo Mac, la garantía responde al reemplazo de componentes y/o partes en el computador que no trabajen adecuadamente y perjudiquen el desempeño del equipo. iShop mediante la certificación técnica de Apple, garantiza la no desnaturalización del bien, brindando la garantía de ley correspondiente.
En los productos Apple como iPad, Apple TV, Apple Watch, previo a determinar un reemplazo del producto, se evaluará la posibilidad de mantenimiento local (es decir que no aplica para reemplazo si el dispositivo mediante una restauración del sistema operativo soluciona el problema), dependiendo del diagnóstico técnico, y sólo si se puede garantizar la operatividad y funcionalidad del equipo, al no estar implicado el hardware del dispositivo. En caso de autorizarse el cambio del dispositivo por uno importado de idénticas características al equipo original, este cambio no incluye los accesorios como cables, cubo de conexión eléctrica o audífonos.
Responsabilidades como cliente:
La pérdida de información durante el servicio técnico siempre es una posibilidad y, en algunos casos, la información puede no ser recuperable, ser borrada o reformateada durante el servicio. Por ello, es exclusiva responsabilidad del cliente respaldar toda información, software y/o programas existentes en el producto, así como decidir el borrar dicha información de su producto previo a servicio, si no se concede autorización para borrar la información, no será posible hacer efectiva la garantía. iShop no será responsable por cualquier pérdida, recuperación o información comprometida, así como de programas y software o pérdida del uso de su producto o cualquier otro producto como resultado de los servicios provistos por iShop.
Por lo anterior, el cliente deberá llevar a cabo respaldos periódicos de la información contenida en los equipos y dispositivos Apple. Deberá tomar medidas preventivas de almacenamiento para proteger los contenidos y precauciones contra posibles fallas operacionales.
Antes de recibir el servicio por garantía en iShop, se requerirá que presente pruebas de algún documento o datos de la compra, no estando iShop en la obligación de búsqueda del comprobante de pago. El cliente o usuario, será responsable de reinstalar cualquier otro programa de “software”, datos, respaldos e información, recuperación y reinstalación de algún otro programa de “software”.
Verificación del producto en tienda
iShop realiza la apertura obligatoria del paquete del equipo, nuevo, sellado en presencia del usuario final con el objetivo de velar por el adecuado estado físico del producto, funcionamiento y dejar constancia de ambas partes la presencia de todos los productos y accesorios que se venden en el paquete del producto Apple.
Si el cliente desea conservar el paquete completamente sellado y no ser revisado en la tienda, el cliente asume la responsabilidad del producto, sin limitar la garantía.
Importante: Un producto abierto en los primeros 7 días posterior a la venta, que no presente fallas de fábrica, ni daños estéticos, puede ser cambiado sólo si el cliente asume un gasto administrativo de 25% del valor total del producto.
Si el equipo esta completamente sellado, en perfecto estado y no ha sido activado, en menos de 30 días de haberse comprado puede realizarse el cambio sin costo alguno.
Para cualquier caso de cambio en productos Apple, el Centro de Servicio Técnico debe validar el estado integral del producto y el cliente debe entregar el empaque completo con accesorios, en perfecto estado; de no ser así, no será posible acceder al cambio.
- Verificado en tienda
- Cliente no autorizó la revisión en tienda.
Los productos y accesorios de terceros (marca no Apple) cuentan con 6 meses de garantía. En caso de que presenten un defecto de fábrica, se podrá aplicar un cambio o reparación dentro de garantía, bajo revisión previa únicamente, siempre y cuando:
- El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
- iShop dispondrá de un lapso de hasta 10 días para realizar la inspección técnica y definir si el producto aplica para garantía.
- Algunos artículos muestran información de garantía de por vida, para hacerlo válido, el cliente debe contactarse con la marca directamente. iShop brinda únicamente la garantía estipulada en este documento. Ver 1Exclusiones en la primera página.
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Ver 1Exclusiones en la primera página.
Audio (Parlantes / Audífonos) Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Se excluye de la garantía el normal desgaste del producto. Ver 1Exclusiones en la primera página.
iShop dispondrá de un lapso de hasta 10 días para realizar la inspección técnica y definir si el producto aplica para garantía.
Vidrios temperados (Glass)
Cuenta con 30 días hábiles de garantía por daños de fábrica, por ejemplo, el producto no se adhiere o se desprende de sus bordes.
La garantía no incluye quebradura del vidrio temperado ni tampoco de la pantalla del dispositivo protegido, debido a que este producto pretende disminuir el riesgo de daño en la pantalla respectiva (no puede evitarlo completamente) para lo cual, es casi inminente que se quebrará debido a que corresponde con el diseño del producto para procurar la protección de la pantalla del dispositivo. Ver 1Exclusiones en la primera página.
Hardshell
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Ver 1Exclusiones en la primera página.
Se excluye de la garantía quebraduras, considerando que este producto está previsto como protección del dispositivo y como consecuencia del impacto podría sufrir rayones o fracturas.
Estuches marca no Apple, bolsos, maletines, fundas, baterías externas, Car Mount Holder (accesorio de soporte de iPhone en automóviles)
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. No se aceptan rasgaduras accidentales o quebraduras ocasionadas por el uso. Ver 1Exclusiones en la primera página.
- SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO POR APPLE
-
Centro de Servicio Técnico iShop
Proceso de garantías y reparación de productos Apple
Términos y condiciones
iShop Panamá (MyShop S.A.) es proveedor de servicio autorizado de Apple. El diagnóstico de los equipos Apple cubiertos por garantía, así como las partes y servicios de reemplazo, son gratuitos y reconocidos por Apple. Para equipos no cubiertos por garantía, iShop ofrece piezas de reemplazo dependiendo el caso y la antigüedad del equipo, previo diagnóstico y por un costo adicional. La aprobación de garantías de equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por Apple, los cuales conoce el cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que iShop pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.
¿Qué es lo que cubre la garantía del producto iPhone marca Apple?
Apple otorga UN (1) AÑO de garantía limitada, a partir de la fecha que fue adquirido el producto “hardware” - entiéndase hardware a cualquier componente físico electrónico tangible, que trabaja o interactúa con el producto electrónico- y los accesorios incluidos en el Paquete de origen (“Producto Apple”), contra defectos en cuanto a los materiales y/o partes y mano de obra que perjudiquen parcial o totalmente el funcionamiento del producto adquirido. Esto sólo aplica cuando el producto es usado de acuerdo con los lineamientos que Apple menciona en la documentación interna del paquete sellado que se recibe, así como por medio de su Sitio Web www.apple.com/la/ Algunos de estos, son mencionados en el presente documento.
Sólo cuando se trate de Programas de Calidad, donde Apple extienda el tiempo de garantía debido a una falla puntual, se tendrán excepciones las cuales serán comunicadas. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta Garantía.
¿Existe alguna diferencia en aplicar la garantía habiendo comprado un iPhone desbloqueado de un iPhone adquirido con un proveedor de telefonía local?
Si. Para ambos casos, el equipo técnico de iShop debe primero evaluar si el equipo puede aplicar a la garantía internacional limitada de Apple.
Para equipos adquiridos con un proveedor de telefonía local, estos heredarán las políticas adquiridas según contrato adquirido con el proveedor de servicios telefónico. El cliente deberá verificar los términos y condiciones de las políticas directamente con su proveedor de servicios telefónicos antes de optar por la aplicación de la garantía internacional limitada.
En el caso que se proceda con el cambio de equipo, es responsabilidad del cliente averiguar y estar al tanto del contrato con el proveedor de servicios telefónicos, sus políticas y sus acuerdos tomados anteriormente con aquel, dado que el número de serie del equipo y el IMEI NO serán los mismos y podría generar inconvenientes en su conexión a la red móvil. iShop no será responsable de coordinar con el proveedor de servicios telefónicos del cliente información o datos relacionados con el dispositivo que haya sido cambiado. iShop ni Apple Inc. no se harán responsables de cualquier desacuerdo entre su proveedor inicial y iShop.
Metodología de comunicación con el cliente.
Toda comunicación se realizará a través del correo electrónico registrado por el cliente al solicitar el servicio de garantía, es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de correo entrante y correo no deseado para estar informado del progreso de su solicitud de reparación o diagnóstico. Adicionalmente, se estará notificando al cliente por medio de llamadas telefónicas con el mismo fin.
Proceso de retiro de equipo del centro de servicio técnico.
Una vez terminada la reparación del equipo, se le notificará al cliente, vía correo electrónico y mediante llamada telefónica, sobre la finalización del proceso. A partir de esta notificación el cliente se compromete a retirar el equipo dentro de los siguientes noventa (90) días calendario, de lo contrario se clasifica como abandonado. De no cumplirse lo anterior, en los casos de equipos fuera de garantía, iShop se comunicará con el cliente para consultarle la decisión que tomará sobre el equipo. La decisión tomada por el cliente quedará anotada en los registros de iShop. En los casos de equipos fuera de garantía, si no hubiera respuesta del cliente, después de los 90 días, iShop enviará a reciclaje el equipo. iShop no asume ninguna responsabilidad sobre el equipo abandonado, y el cliente renuncia a cualquier reclamo administrativo o judicial producto del abandono del equipo.
Sobre el diagnóstico del equipo.
Si en el proceso de diagnóstico el problema reportado por el cliente no se puede replicar en el centro de servicio, se le notificará al cliente y se devolverá el equipo al cliente. En los casos de equipos y dispositivos fuera de garantía, el costo del diagnóstico debe ser saldado, en el caso de los equipos y dispositivos dentro de garantía no habrá costo.
El software no es cubierto por la garantía; por ello, este servicio presenta costos variables dependiendo del nivel de dificultad y/o gravedad de este.
Toda reparación que requiera el cambio de un componente queda sujeta a que el componente dañado sea retornado a Apple, tomándose el mismo como parte del precio a saldar de la reparación. Si el cliente desea conservar el componente dañado, será necesario realizar una cotización tomando en cuenta esta decisión, la cual implicará un mayor costo en la reparación. iShop se obliga a devolver el equipo en las condiciones en las que fue entregado por el cliente, salvo por:
- Fallas o afectaciones degenerativas inevitables que sucedan en el proceso de diagnóstico o reparación.
- Cuando el dispositivo ingrese al centro de servicio con modificaciones no autorizadas (manipulación en centros de servicios no autorizados por Apple).
- Cuando se detecte el desmontaje o la ausencia de piezas internas en el dispositivo.
El cliente libera de cualquier responsabilidad a la empresa iShop por fallas posteriores que los equipos y/o componentes NO diagnosticados, NO revisados y/o NO reparados, que se pudieran presentar. Para estos casos, iShop emitirá un reporte de trabajo de servicio técnico, en el cual se detallará las condiciones en las que se recibieron y/o encontraron los equipos en el momento del servicio y las condiciones en las que se entregarán al cliente al término de la gestión.
Plazos de reparaciones.
La empresa iShop informará al cliente por retrasos en entrega de equipo generados específicamente para los casos en los que la reparación requiera repuestos y estos se encuentran fuera del territorio nacional. Por tanto, los tiempos están sujetos a los procesos de importación y nacionalización de los repuestos solicitados según sea el caso, tiempo que no deberá exceder los 15 días naturales. Sin embargo, si el tiempo de entrega excede los 15 días naturales se le notificará al cliente de este, haciéndole saber los criterios objetivos y demostrables por los cuales se produzca el retraso, por ejemplo atrasos aduanales o de nacionalización, incidentes naturales que impiden la importación, entre otros. El diagnóstico del equipo Mac se realizará en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y los dispositivos iOS en un plazo máximo de 24 horas (esto en los casos que el equipo se requiera dejar en pruebas extendidas, cuando el fallo no es evidenciado) una vez ingresado el equipo en el centro de servicio. Después de diagnosticado el equipo y en caso de no estar cubierto por garantía, se le enviará al cliente una cotización formal vía correo electrónico para su debida aceptación, la cual, en caso de ser aceptada, el cliente deberá cancelar por adelantado el 50% del costo total de la reparación y así se procederá a solicitar a Apple la parte de reemplazo. Todo costo del servicio de reparación, que no se encuentre dentro de la garantía, se coordinará con el cliente previamente. Todo equipo fuera de garantía, que el cliente decidió reparar, tendrá 90 días naturales de garantía en el repuesto y la mano de obra.
Responsabilidad sobre la información del equipo.
iShop no asume ninguna responsabilidad causada por pérdida de información dentro del dispositivo de almacenamiento, ni por pérdida de información generada por software de terceros instalado por el cliente en su equipo. Por tanto, el cliente es responsable de los archivos y programas contenidos en el equipo entregado a iShop.
De generarse cualquier tipo de pérdida de software, el cliente debe poseer las licencias originales respectivas, sólo así, se brinda el servicio de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional dependiendo del software y el grado de complejidad de la instalación.
Servicios de respaldo de información, dependerán de la operatividad del disco duro después del diagnóstico. Sin embargo, iShop no asumirá responsabilidad alguna por información que no pudiera ser respaldada o recuperada. En ningún caso iShop asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna, respecto a cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, licencias y patentes establecidos en la legislación nacional.
Servicio técnico a brindar.
iShop se abstiene de realizar el servicio solicitado por el cliente si no cumple con los términos y condiciones descritos en este documento, así como en los términos y condiciones de la garantía internacional limitada de Apple o en los términos y condiciones de garantía de iShop disponibles en el punto de venta o en su sitio web.
iShop garantiza el trabajo realizado a través de sus centros de servicio técnico autorizados, con respecto a los equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación fuera del plazo de garantía, los cuales se ven reflejados en la orden de servicio entregada por los técnicos de iShop, la garantía del componente o repuesto será por un término de 90 días hábiles, los cuales contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio.
Si el cliente tiene un reclamo de garantía, deberá presentarse a cualquier centro de servicio técnico en el horario habitual de atención, indicando la razón del reclamo de garantía.
Responsabilidad del cliente. El cliente debe de contar con el comprobante de compra del equipo. iShop no está obligado a revisar o verificar dicha información en sus registros.
Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que se guarde en sus equipos y/o cualquier sistema de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo. iShop no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos o equipos.
El cliente podrá retirar el equipo del centro de servicio técnico, únicamente presentando la orden de servicio que se le ha brindado y su documento de identidad, en el caso de pérdida de la orden de servicio, el cliente deberá presentar su documento de identidad con copia de la orden de servicio enviado vía correo electrónico.
En el caso de que el cliente no pueda retirar directamente el equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero notificando al centro de servicio técnico, quien deberá presentar tanto la orden de servicio, así como el documento de identidad.
Para mayor información sobre la garantía de los productos Apple, por favor remitirse a la siguiente página web http://www.apple.com/legal/warranty/es y al sitio web de iShop https://www.ishopcentroamerica.com
Atentamente Gerencia Soporte Técnico iShop.
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