Términos y Condiciones
- Cambio de Batería
-
1. Apple puede restringir el servicio de garantía si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra.
2. El costo de cambiar una batería depende del modelo de equipo.
3. Si el equipo presenta un daño que afecte al reemplazo de la batería, será necesario solucionar ese problema antes de reemplazar la nueva pantalla batería. Esta reparación puede tener un costo adicional.
CAMBIO DE BATERÍA EN GARANTÍA
1. Es necesario verificar la vigencia del periodo de garantía del equipo recibido.
2. La garantía original del equipo cubre una batería que falla por un defecto de fabricación, pero no cubre las baterías que se desgastan por uso normal o por daños accidentales.
3. El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
4. La nueva batería instalada continuará estando cubierta por la garantía del equipo durante el periodo que le restase o contará con 90 días de garantía a partir de la fecha de la instalación, lo que ofrezca mayor cobertura
CAMBIO DE BATERÍA FUERA DE GARANTÍA
1. El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
2. El cambio de batería no mejora el funcionamiento del equipo sobre el rendimiento original o cualquier otra falla existente.
3. El cambio de batería no involucra otros componentes. Si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejaran de funcionar correctamente, iShop no es responsable.
4. La nueva batería instalada cuenta con una garantía de 90 días.
Modelo Precio iPhone 6s Favor cotizar iPhone 7 Favor cotizar iPhone 7 Plus Favor cotizar iPhone 8 Favor cotizar iPhone 8 Plus Favor cotizar iPhone X Favor cotizar iPhone XS Favor cotizar iPhone Xs Max Favor cotizar iPhone XR Favor cotizar - Cambio de pantalla
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1. Apple puede restringir el servicio de garantía si se solicita un servicio en un país que no sea el de compra.
2. El costo de cambiar una pantalla depende del modelo de equipo.
3. Si el equipo presenta un daño que afecte al reemplazo de la batería, será necesario solucionar ese problema antes de reemplazar la nueva pantalla/batería. Esta reparación puede tener un costo adicional.
CAMBIO DE PANTALLA EN GARANTÍA
Es necesario verificar la vigencia del periodo de garantía del equipo recibido.
La garantía original del equipo cubre una pantalla que falla por un defecto de fabricación, pero no cubre las pantallas que se desgastan por uso normal o por daños accidentales.
El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
La nueva pantalla instalada continuará estando cubierta por la garantía del equipo durante el periodo que le restase o contará con 90 días de garantía a partir de la fecha de la instalación, lo que ofrezca mayor cobertura.
CAMBIO DE PANTALLA FUERA DE GARANTÍA
El equipo recibido se diagnostica para confirmar la falla que indica el cliente y determinar el rendimiento general.
El cambio de pantalla no mejora el funcionamiento del equipo sobre el rendimiento original o cualquier otra falla existente. El cambio de pantalla no involucra otros componentes. Si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejaran de funcionar correctamente, iShop no es responsable. La nueva pantalla instalada cuenta con una garantía de 90 días.
Modelo Precio iPhone 6s (Retornable)1 $229 iPhone 6s (No Retornable)2 $279 iPhone 6s Plus (Retornable)1 $249 iPhone 6s Plus (No Retornable)2 $289 iPhone 7 (Retornable)1 $229 iPhone 7 (No Retornable)2 $279 iPhone 7 Plus (Retornable)1 $249 iPhone 7 Plus (No Retornable)2 $289 iPhone 8 (Retornable)1 $229 iPhone 8 (No Retornable)2 $279 iPhone 8 Plus (Retornable)1 $259 iPhone 8 Plus (No Retornable)2 $309 iPhone X (Retornable)1 $429 iPhone X (No Retornable)2 $479 iPhone XS (Retornable)1 $429 iPhone XS (No Retornable)2 $479 iPhone XS Max (Retornable)1 $499 iPhone XS Max (No Retornable)2 $549 iPhone XR (Retornable)1 $299 iPhone XR (No Retornable)2 $349 iPhone 11 (Retornable)1 $299 iPhone 11 (No Retornable)2 $349 iPhone 11 Pro (Retornable)1 $429 iPhone 11 Pro (No Retornable)2 $479 iPhone 11 Pro Max (Retornable)1 $499 iPhone 11 Pro Max (No Retornable)2 $549
1 Retornable: Apple solicita que la pantalla dañada le sea retornada.
2 Precio no retornable: El cliente puede quedarse con la pantalla dañada.
- Servicio Técnico Apple
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Centro de Servicio Técnico iShop
Proceso de garantías y reparación de productos Apple
Términos y condiciones
iShop Panamá (MyShop S.A.) es proveedor de servicio autorizado de Apple. El diagnóstico de los equipos Apple cubiertos por garantía, así como las partes y servicios de reemplazo, son gratuitos y reconocidos por Apple. Para equipos no cubiertos por garantía, iShop ofrece piezas de reemplazo dependiendo el caso y la antigüedad del equipo, previo diagnóstico y por un costo adicional. La aprobación de garantías de equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por Apple, los cuales conoce el cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que iShop pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.
¿Qué es lo que cubre la garantía del producto iPhone marca Apple?
Apple otorga UN (1) AÑO de garantía limitada, a partir de la fecha que fue adquirido el producto “hardware” - entiéndase hardware a cualquier componente físico electrónico tangible, que trabaja o interactúa con el producto electrónico- y los accesorios incluidos en el Paquete de origen (“Producto Apple”), contra defectos en cuanto a los materiales y/o partes y mano de obra que perjudiquen parcial o totalmente el funcionamiento del producto adquirido. Esto sólo aplica cuando el producto es usado de acuerdo con los lineamientos que Apple menciona en la documentación interna del paquete sellado que se recibe, así como por medio de su Sitio Web www.apple.com/la/ Algunos de estos, son mencionados en el presente documento. Sólo cuando se trate de Programas de Calidad, donde Apple extienda el tiempo de garantía debido a una falla puntual, se tendrán excepciones las cuales serán comunicadas. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta Garantía.
¿Existe alguna diferencia en aplicar la garantía habiendo comprado un iPhone desbloqueado de un iPhone adquirido con un proveedor de telefonía local?
Si. Para ambos casos, el equipo técnico de iShop debe primero evaluar si el equipo puede aplicar a la garantía internacional limitada de Apple.
Para equipos adquiridos con un proveedor de telefonía local, estos heredarán las políticas adquiridas según contrato adquirido con el proveedor de servicios telefónico. El cliente deberá verificar los términos y condiciones de las políticas directamente con su proveedor de servicios telefónicos antes de optar por la aplicación de la garantía internacional limitada.
En el caso que se proceda con el cambio de equipo, es responsabilidad del cliente averiguar y estar al tanto del contrato con el proveedor de servicios telefónicos, sus políticas y sus acuerdos tomados anteriormente con aquel, dado que el número de serie del equipo y el IMEI NO serán los mismos y podría generar inconvenientes en su conexión a la red móvil. iShop no será responsable de coordinar con el proveedor de servicios telefónicos del cliente información o datos relacionados con el dispositivo que haya sido cambiado. iShop ni Apple Inc. no se harán responsables de cualquier desacuerdo entre su proveedor inicial y iShop.
Metodología de comunicación con el cliente.
Toda comunicación se realizará a través del correo electrónico registrado por el cliente al solicitar el servicio de garantía, es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de correo entrante y correo no deseado para estar informado del progreso de su solicitud de reparación o diagnóstico. Adicionalmente, se estará notificando al cliente por medio de llamadas telefónicas con el mismo fin.
Proceso de retiro de equipo del centro de servicio técnico.
Una vez terminada la reparación del equipo, se le notificará al cliente, vía correo electrónico y mediante llamada telefónica, sobre la finalización del proceso. A partir de esta notificación el cliente se compromete a retirar el equipo dentro de los siguientes noventa (90) días calendario, de lo contrario se clasifica como abandonado. De no cumplirse lo anterior, en los casos de equipos fuera de garantía, iShop se comunicará con el cliente para consultarle la decisión que tomará sobre el equipo. La decisión tomada por el cliente quedará anotada en los registros de iShop. En los casos de equipos fuera de garantía, si no hubiera respuesta del cliente, después de los 90 días, iShop enviará a reciclaje el equipo. iShop no asume ninguna responsabilidad sobre el equipo abandonado, y el cliente renuncia a cualquier reclamo administrativo o judicial producto del abandono del equipo.
Sobre el diagnóstico del equipo.
Si en el proceso de diagnóstico el problema reportado por el cliente no se puede replicar en el centro de servicio, se le notificará al cliente y se devolverá el equipo al cliente. En los casos de equipos y dispositivos fuera de garantía, el costo del diagnóstico debe ser saldado, en el caso de los equipos y dispositivos dentro de garantía no habrá costo.
El software no es cubierto por la garantía; por ello, este servicio presenta costos variables dependiendo del nivel de dificultad y/o gravedad de este.
Toda reparación que requiera el cambio de un componente queda sujeta a que el componente dañado sea retornado a Apple, tomándose el mismo como parte del precio a saldar de la reparación. Si el cliente desea conservar el componente dañado, será necesario realizar una cotización tomando en cuenta esta decisión, la cual implicará un mayor costo en la reparación. iShop se obliga a devolver el equipo en las condiciones en las que fue entregado por el cliente, salvo por:
- Fallas o afectaciones degenerativas inevitables que sucedan en el proceso de diagnóstico o reparación.
- Cuando el dispositivo ingrese al centro de servicio con modificaciones no autorizadas (manipulación en centros de servicios no autorizados por Apple).
- Cuando se detecte el desmontaje o la ausencia de piezas internas en el dispositivo.
Plazos de reparaciones.
La empresa iShop informará al cliente por retrasos en entrega de equipo generados específicamente para los casos en los que la reparación requiera repuestos y estos se encuentran fuera del territorio nacional. Por tanto, los tiempos están sujetos a los procesos de importación y nacionalización de los repuestos solicitados según sea el caso, tiempo que no deberá exceder los 15 días naturales. Sin embargo, si el tiempo de entrega excede los 15 días naturales se le notificará al cliente de este, haciéndole saber los criterios objetivos y demostrables por los cuales se produzca el retraso. En caso de que el retraso supere los 30 días naturales se aplicará lo establecido en el artículo 109 del Reglamento a la Ley 7472, Decreto Ejecutivo 37899-MEIC.
El diagnóstico del equipo Mac se realizará en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y los dispositivos iOS en un plazo máximo de 24 horas (esto en los casos que el equipo se requiera dejar en pruebas extendidas, cuando el fallo no es evidenciado) una vez ingresado el equipo en el centro de servicio. Después de diagnosticado el equipo y en caso de no estar cubierto por garantía, se le enviará al cliente una cotización formal vía correo electrónico para su debida aceptación, la cual, en caso de ser aceptada, el cliente deberá cancelar por adelantado el 50% del costo total de la reparación y así se procederá a solicitar a Apple la parte de reemplazo. Todo costo del servicio de reparación, que no se encuentre dentro de la garantía, se coordinará con el cliente previamente. Todo equipo fuera de garantía, que el cliente decidió reparar, tendrá 90 días naturales de garantía en el repuesto y la mano de obra.
Responsabilidad sobre la información del equipo.
iShop no asume ninguna responsabilidad causada por pérdida de información dentro del dispositivo de almacenamiento, ni por pérdida de información generada por software de terceros instalado por el cliente en su equipo. Por tanto, el cliente es responsable de los archivos y programas contenidos en el equipo entregado a iShop.
De generarse cualquier tipo de pérdida de software, el cliente debe poseer las licencias originales respectivas, sólo así, se brinda el servicio de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional dependiendo del software y el grado de complejidad de la instalación.
Servicios de respaldo de información, dependerán de la operatividad del disco duro después del diagnóstico. Sin embargo, iShop no asumirá responsabilidad alguna por información que no pudiera ser respaldada o recuperada. En ningún caso iShop asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna, respecto a cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, licencias y patentes establecidos en la legislación nacional.
Servicio técnico a brindar.
iShop se abstiene de realizar el servicio solicitado por el cliente si no cumple con los términos y condiciones descritos en este documento, así como en los términos y condiciones de la garantía internacional limitada de Apple o en los términos y condiciones de garantía de iShop disponibles en el punto de venta o en su sitio web.
iShop garantiza el trabajo realizado a través de sus centros de servicio técnico autorizados, con respecto a los equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación fuera del plazo de garantía, los cuales se ven reflejados en la orden de servicio entregada por los técnicos de iShop, la garantía del componente o repuesto será por un término de 90 días hábiles, los cuales contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio.
Si el cliente tiene un reclamo de garantía, deberá presentarse a cualquier centro de servicio técnico en el horario habitual de atención, indicando la razón del reclamo de garantía.
Responsabilidad del cliente.
El cliente debe de contar con el comprobante de compra del equipo. iShop no está obligado a revisar o verificar dicha información en sus registros.
Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que se guarde en sus equipos y/o cualquier sistema de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo. iShop no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos o equipos.
El cliente podrá retirar el equipo del centro de servicio técnico, únicamente presentando la orden de servicio que se le ha brindado y su documento de identidad, en el caso de pérdida de la orden de servicio, el cliente deberá presentar su documento de identidad con copia de la orden de servicio enviado vía correo electrónico.
En el caso de que el cliente no pueda retirar directamente el equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero notificando al centro de servicio técnico, quien deberá presentar tanto la orden de servicio, así como el documento de identidad.
Para mayor información sobre la garantía de los productos Apple, por favor remitirse a la siguiente página web http://www.apple.com/legal/warranty/es y al sitio web de iShop https://www.ishopcentroamerica.com
Atentamente Gerencia Soporte Técnico iShop.